تعرف الفنانة نجلاء فتحي ببساطتها ورقتها وتواضعها، بالإضافة إلى إنسانيتها خاصة مع الأطفال الذين تحب رسم البسمة على وجوههم بسبب ما عاشته من عذاب في طفولتها بعد انفصال والديها.
وتحدث الكاتب الصحفي طاهر البهي عن موقف إنساني جمعه بنجلاء فتحي، عندما كان طفلا وهو يسكن بالقرب منها، فلما وجدته يتابعها بشغف وهي تلعب بدراجتها، اخبرته أن يلعب بها لحين تصعد للمنزل وتعود، ولما ذكرها بالموقف ضحكت واعترفت أنها تحب إسعاد الأطفال.
موقف إنساني آخر ذكرته الفنانة الراحلة مديحة يسري للبهي، عندما أخبرته أن نجلاء فتحي تحضر لها حقنة لمقاومة هشاشة العظام من سويسرا كل ستة أشهر، ولولا هذه الحقنة لم يكن باستطاعتها المشي أو الحركة مطلقا.